고객 대상 AI 활용 고지서 [AI 패키지]

고객 대상 AI 활용 고지서는 기업이 고객에게 제공하는 서비스나 제품에 AI 기술이 활용됨을 투명하게 알리기 위한 서식입니다.

❓ 고지 의무, 어떤 상황에서 적용되나

AI 기본법상 고지 의무가 발생하는 상황을 구체적으로 파악해두면 이 서식이 필요한 시점을 정확히 알 수 있습니다.

- 생성형 AI로 작성한 콘텐츠, 보고서, 이메일을 고객에게 제공하는 경우

- AI 챗봇으로 고객 상담을 운영하는 경우

- AI가 고객 데이터를 분석하여 맞춤형 서비스를 제공하는 경우

- AI가 고객의 신용, 적합성, 위험도를 자동으로 평가하는 경우

반면 내부 업무에만 AI를 활용하고 결과물이 고객에게 직접 전달되지 않는 경우에는 고지 의무 대상이 아닐 수 있습니다. 단, 경계가 모호한 경우에는 고지하는 방향으로 운영하는 것이 안전합니다.

💡 작성 팁

1. 고지 시점은 서비스 이용 전이어야 합니다.

AI 기본법상 고지는 사전 고지가 원칙입니다. 서비스 이용 후 고지는 의무 이행으로 인정되지 않을 수 있으므로 계약 체결 시, 서비스 가입 시, 첫 이용 전 단계에서 고지가 이루어지도록 프로세스를 설계하세요.

2. 고지 내용은 고객이 이해할 수 있는 언어로 작성하세요.

법령 용어나 기술 용어를 그대로 사용하면 고객이 내용을 이해하지 못한 채 확인만 하는 형식적인 고지가 됩니다. "AI가 귀하의 상담 내용을 분석하여 답변을 생성합니다"처럼 쉬운 언어로 풀어서 작성하세요.

3. AI 활용 범위가 변경되면 재고지하세요.

처음 고지한 AI 활용 범위가 달라지는 경우 변경된 내용을 고객에게 다시 고지해야 합니다. 고지 이력을 관리해두면 재고지 시점을 놓치지 않을 수 있습니다.