AI 기반 자동화 처리 동의서 [AI 패키지]

AI 기반 자동화 처리 동의서는 기업이 고객 데이터를 AI 기술로 자동 처리하여 결정을 내리는 경우, 고객으로부터 사전 동의를 확인받기 위한 서식입니다.

📣 AI 자동화 처리와 일반 AI 활용의 차이

AI 챗봇이나 AI 결과물 생성처럼 단순히 AI를 도구로 활용하는 것과 달리, AI 자동화 처리는 AI가 사람의 개입 없이 고객에게 직접적인 영향을 미치는 결정을 내리는 경우를 말합니다.

- 금융권의 AI 신용 평가 시스템이 고객의 대출 승인 여부를 자동으로 결정하는 경우

- 채용 시스템이 AI로 지원자의 서류 합격, 불합격을 자동 분류하는 경우

- 보험사가 AI로 고객의 보험료를 자동 산정하는 경우

- 이커머스 플랫폼이 AI로 고객 등급을 자동 분류하여 서비스 혜택을 차등 제공하는 경우

이런 상황에서 AI가 내린 결정이 고객에게 불이익을 줄 경우 고객은 설명을 요구하거나 이의를 제기할 권리가 있으며, 기업은 이를 이행할 의무가 있습니다.

💡 작성 팁

1. 자동화 처리가 미치는 영향을 구체적으로 기재하세요.

"맞춤형 서비스 제공"처럼 추상적으로 기재하면 고객이 실제 영향을 파악하기 어렵습니다. "귀하의 거래 패턴을 AI가 분석하여 대출 한도를 자동으로 결정합니다."처럼 구체적으로 기재해야 고객이 충분히 이해하고 동의할 수 있습니다.

2. 인간 개입 여부를 명확히 표시하세요.

완전 자동화인지, AI 결정 후 담당자가 검토하는지, 이의 신청 시에만 담당자가 개입하는지를 명확히 구분하여 기재하세요. 고객은 AI만 결정하는 것과 사람이 최종 검토하는 것을 다르게 인식합니다.

3. 거부권 행사 창구를 구체적으로 안내하세요.

거부권을 안내하면서 실제 행사 방법을 안내하지 않으면 의미가 없습니다. 이의 제기와 재검토 요청을 위한 담당 부서, 연락처, 처리 기한을 동의서에 명시하세요.